12 Motivos para Chamar a BC2C

A BC2C é uma empresa que presta suporte em tecnologia de informação (TI) em Joinville SC, e destaca-se principalmente por sua capacidade de atendimento com qualidade.

Conheça 12 motivos para chamar a BC2C para sua empresa:

1. Velocidade

O time BC2C atua de forma que o atendimento seja rápido, pois baseia-se em agendamento e acompanhamento. Ao terminar uma tarefa, o time sinaliza o escritório podendo fazer novos atendimentos conforme a disponibilidade de tempo. Quando algo sai do programado o time comunica o cliente para que tenha a informação do que está ocorrendo com seu atendimento. Tudo fica registrado na ferramenta onde são gerenciados os chamados, mantendo todos os históricos a salvo.

2. Equipe Multi-Complementar

Além do time de back office, a BC2C possui um time com 9 analistas que se revezam nos atendimentos, gerando agilidade no atendimento. Temos analistas de campo, que atendem o cliente on-site, temos analistas de suporte remoto e também analista de laboratório que atende demandas que precisam ser tratadas em bancada. O mais interessante é que a equipe se complementa. Na falta de um, os demais assumem a responsabilidade e os desafios.

3. Time Experiente

Por ter uma média de experiência de 10 anos do time de analistas, temos maior capacidade de resolver problemas, devido à vivência de diversas situações de campo que nos geraram um grande aprendizado acumulado. Muitas vezes mais importante do que saber apertar o parafuso, é saber qual parafuso apertar.

4. Mais de 400 clientes

Em todos os 12 anos a empresa já atendeu mais de 400 empresas em Joinville e Região. Clientes que compõem uma historia de suor e sucesso. Atualmente mais de 100 clientes solicitam a BC2C de forma preferencial, estreitando ainda mais a relação conosco.

5. São 12 anos de histórias

Quando uma empresa é sólida ela se mantem por muito tempo no mercado e esse é o maior sinal do reconhecimento do mercado pelos serviços prestados. Assim é a BC2C uma empresa que trabalha para superar-se todos os dias, buscando melhorias que afetam diretamente nos serviços prestados.

6. Relacionamento Duradouro

Desde seu inicio a empresa mantem uma filosofia de atendimento com qualidade, onde constantemente é relembrada dentro do time para que assim continue. Os clientes percebem nossa filosofia refletida nas tarefas que são executadas para suas empresas, e por esse motivo a BC2C tem relações com empresas que duram 12 anos.

7. Inovação no DNA

Temos dentro do time da BC2C temos uma pessoa responsável para buscar inovações que possam facilitar a vida das empresas e isso gera uma confiança em nossos clientes, pois sabem que levaremos à eles as melhores tecnologias em práticas do mercado. Faz parte do DNA da empresa a busca constante por inovação e criatividade.

8. Atualização

Todas as semanas o time se reúne na BC2C para discutir sobre as melhores praticas de campo, trocando experiências e crescendo de forma continua. Muitas vezes as dificuldades de campo são comuns e todos podem aprender com a experiência de um, e essa troca gera um clima favorável para suporte entre os analistas. Quem ganha com isso são nossos clientes.

9. Energia

Desde o café até os desafios mais difíceis o time encontra energia para superação e realizar as tarefas com destreza e precisão. Aquilo que decidimos fazer, fazemos logo. Ninguém deixa para a tarde aquilo que pode ser feito logo pela manhã. Sabemos que os desafios são grandes, mas entendemos que nossa força deve ser maior.

10. Satisfação e preferência

Na ultima pesquisa de satisfação feita na nossa base de clientes, observamos um alto grau de satisfação de nossos clientes, a cada 10 clientes 8 deles indicam nossas empresas para seus amigos. Somos a primeira empresa de suporte em TI de Joinville à medir a satisfação de nossos clientes pelo NPS.

11. Mente aberta

Frequentemente contatamos nossa base de clientes para buscar entender onde podemos melhorar e atender de forma mais adequada. Essa é a forma que encontramos de constantemente buscar informações sobre a percepção dos clientes sobre nossos serviços e assim melhorá-lo.

12. Acompanhamento e feedback

Todos os chamados abertos em nosso sistema de controle de chamados, são monitorados e quando há algum problema que impeça o atendimento conforme o combinado, o cliente é contatado para que não fique sem resposta de seu chamado e sem a informação do que ocorre.

Contate-nos:

www.bc2c.com.br

 (47) 3026-2552

Joinville - SC

"Terceirize-se"

Você é excelente em tudo o que faz?

Tudo mesmo?

Trabalhamos arduamente para melhorarmos e aprimorarmos nossas competências todos os dias e, mesmo que tivessemos todo o tempo do mundo, "talvez" não conseguiríamos ser excelentes em tudo. (Falo "talvez" por acreditar na possibilidade de realizar muitas coisas conhecidas como impossíveis) 

Em tudo que fazemos podemos ser excelentes, mas não podemos fazer tudo de forma excelente.

E quando não somos bons em algo é bom chamar quem seja.

Tive recentemente um problema hidráulico em minha casa, e minha limitada compreensão sobre o assunto me compeliu a chamar um profissional que levou 20 minutos para ajustar um problema que eu levaria pelo menos 2 horas resolver.

E esse é o ponto para uma reflexão. Quanto valem essas minhas duas horas produtivas? Quanto custou esses 20 minutos de um profissional excelente no que faz?

Se disponho das 2 horas livres para dispensar esforços para resolver o problema hidraulico OK. Mas e se não disponho? E se eu cometesse um grande erro que implicasse em outros serviços mais complexos na hidráulica, da alvenaria ou qualquer outra avaria? 

Torna-Se então necessária uma reflexão  e raciocínio, considerando esses pontos antes de assumir a tarefa ou terceirizar a um profissional de excelência.

Pensemos numa pequena empresa como exemplo.  Ela fatura 220 mil dentro do mês,  ou seja mil por hora, considerando o período produtivo de 220 horas. Se ela terceirizasse esse trabalho para reparo na hidráulica teria economizado as 2 horas ou seja os $2.000,00. Da mesma forma, teria pago um chamado de $80,00 para resolver seu problema ao invés de resolver por esforço próprio.

Esse é o raciocínio que observo com uma boa parte dos empresários que converso no meu dia a dia. Eles preferem terceirizar muitas atividades que não fazem parte do seu core business e dedicar seu foco e suas energias nas atividades em que são excelentes, afinal o negócio deles é muito diferente do que cuidar de manutenções hidráulicas. E o que é mais interessante nessa observação,  esses empresários tem mais sucesso em suas investidas e são referência em nos mercados em que atuam.

Atenção: Terceirizar as tarefas, mas não as responsabilidades.

É preciso conhecer e principalmente compreender as tarefas delegadas à terceiros mas nunca deixar de acompanhar seus processos e resultados.

Acompanhe as tendências e atualize o mindset. O mundo evolui com a nossa evolução nele.

Cesar Silveira

www.bc2c.com.br